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Job Description

Au sein de la Direction de la relation client et rattaché.e à l’équipe qualité-formation,

  • Définir et optimiser les processus opérationnels internes au département ;
  • Contribuer à la définition et l’optimisation des processus liant les équipes du département aux autres équipes leboncoin 
  • Contribuer à l’animation des métiers et fonctions : organiser et animer les réunions de partages et d’information sur l’actualité métier et les alertes éventuelles;
  • Proposer et définir les indicateurs de performance des différents processus ainsi que les plans d’actions associés pour améliorer les processus ;
  • Mesurer et suivre la satisfaction des clients (avec Charles en charge des études et baromètres) et collaborateurs ;
  • Participer aux différentes réunions pour mettre en place des actions correctives et préventives.
  • Réaliser les instructions de travail
  • Contribuer en renfort en cas de nécessité à la diffusion de l’information

Qualifications

  • Bac +4
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Capacité rédactionnelle
  • Gestion de projet 
  • Culture en gestion de la qualité orientée ”client”
  • Diplomatie 
  • Capacité à travailler en équipe
  • Rigueur 
  • Adaptabilité

Additional Information

  • Poste basé à Paris II 
  • Mobilité en France pour des rendez-vous ponctuels
  • Rémunération selon niveau d’étude / niveau d’expérience
  • Télétravail partiel possible

Processus des entretiens 

  • 1 entretien téléphonique RH avec Lydia 
  • 1 entretien avec Cécile, Responsable de pôle qualité formation
  • 1 entretien avec Sabrina, Directrice de la relation client

Company Description

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

 

La bonne proposition du boncoin :

  • Des conditions de travail hors normes (locaux, team building, ambiance, ...) 

  • Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure 

  • Une rémunération attractive  (rémunération fixe + variable)

  • Une participation

  • Un engagement fort en matière de formation (une formation par an et par personne)

  • Un partage transparent et cohérent de la stratégie et de la vision de la société

  • Une prime vacances liée à notre convention collective

  • Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€

  • Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive 

  • Un CSE actif

 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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