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Job Description

Au sein de la Direction Relation Clients et rattaché au responsable Projets Relation Clients, le ou la chargé(e) de projets aura pour mission de développer les bases de connaissances du site (premier point de contact de nos utilisateurs) et de proposer des solutions de résolution autonomes pour améliorer l’expérience clients.

 

Les missions :

Gestion du contenu : 

  • Création de contenu, mise à jour et optimisation continue de la base de connaissance, basées sur l’analyse des performances, les retours Service clients et des évolutions produits.
  • Coordination avec les équipes produits pour anticiper les livraisons et proposer le contenu associé au lancement des nouvelles fonctionnalités.
  • Proposer un contenu adapté selon le profil des utilisateurs et leurs problématiques spécifiques.
  • Coordination avec les équipes en relation avec les utilisateurs (Communauté, réseaux sociaux, communication, UX writer) pour assurer la cohérence du discours et le respect du style rédactionnel de la marque.
  • Veille concurrentielle permanente

Analyses et reporting : 

  • Pilotage des performances de la base de connaissance et des actions menées.
  • Analyse des articles les moins performants et définition de plans d’actions pour améliorer la pertinence.

Optimiser les parcours clients :

  • Identification des améliorations à apporter à la base de connaissance (challenger les parcours et l’organisation du contenu, propositions de refonte graphique)
  • En collaboration avec les équipes du Service Clients, étudier les parcours générant le plus de contact sans valeur ajoutée et proposer des solutions de résolution autonomes aux utilisateurs pour limiter le contact.
  • Porter la vision court et moyen terme de chaque projet et les prioriser dans la roadmap.  
  • Rédaction des expressions de besoins et suivi des développements.
     

Qualifications

  • Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine du web marketing et/ou de la communication digitale
  • Qualité rédactionnelle et orthographique irréprochable

  • Capacités analytiques et réflexions basées sur des données mesurables

  • Maîtrise des outils d’analytics (Google Analytics)

  • Des connaissances en HTML & CSS seraient un plus 

Additional Information

Poste basé à Paris 2

 

Les étapes : 

  • Entretien téléphonique avec Simon (RH)

  • Entretien avec Julien (manager) 

  • Entretien avec Sabrina (N+2) + Simon (RH) 

Company Description

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

 

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  • Une participation aux bénéfices importante

  • Une politique télétravail très flexible

  • Un engagement fort en matière de formation (1 formation par an et par personne)

  • Un partage transparent et cohérent de la stratégie et de la vision de la société

  • Une prime vacances liée à notre convention collective (1% du salaire annuel brut)

  • Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€ (55% pris en charge par l’employeur)

  • Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive 

  • Un CSE actif (voyages, avantages et réductions, events…)

 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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